[02]Sistemler
Ne kuruyoruz: birbirine bağlı dört hat.
Sereno, e-ticaret markaları için operasyon sistemleri kurar. Dört hatta 25 sistem var: operasyon, müşteri iletişimi, satış altyapısı ve ölçüm. İçerik bunların sesi. 25 sistemin her biri tek bir işi yapar ve tek bir sorunu çözer. Hepsi sizin hesaplarınızda kurulur, sizde kalır.
Operasyon Sistemleri
Sipariş, kargo, iade ve stok elle takip edilmeden ilerlesin.
Ekibiniz "Hangi sipariş nerede?" diye sormaz. Geciken kargo, biten stok ve açık iade kendiliğinden önünüze gelir.
| Sistem | Ne yapar | Hangi sorunu çözer |
|---|---|---|
| Sipariş AkışıSipariş takibi | Site ve pazaryeri siparişlerini tek listede toplar. Kargoya verilince takip numarasını kayda ve müşteri bildirimine aktarır. | Siparişleri site, pazaryeri ve kargo ekranı arasında elle takip etmek. |
| Sipariş Yaşlanma AlarmıSipariş takibi | Aynı statüde belirlediğiniz süreden fazla bekleyen siparişleri her sabah tek listede sorumlu kişiye gönderir. | Günlerce "Hazırlanıyor"da kalan siparişi ilk müşterinin fark etmesi. |
| Kargo Durum KontrolüKargo | Etiketi basılan her gönderide ilk kargo hareketini bekler; belirlediğiniz sürede hareket yoksa gönderiyi ekibinizin listesine düşürür. | "Kargoya verildi" görünen ama kargoya çıkmayan paketi müşterinin şikâyetinden öğrenmek. |
| Adres KontrolüKargo | Etiket basılmadan önce eksik ya da şüpheli adresi ve sizin sorunlu bölge listenizdeki adresleri ekibinize gösterir. | Paketin kargoda "adres yetersiz" ya da "dağıtım dışı" diye geri dönmesi. |
| Paketleme Kanıt Akışıİade | Paket kapanmadan çekilen fotoğrafı sipariş numarasıyla tarihli kayda geçirir; fotoğrafsız kapanan siparişi akşam listesinde gösterir. | "Kutu boş geldi" itirazında elde kanıt olmaması. |
| Fatura AkışıFatura | Onaylanan siparişin faturasının entegratörünüzde kesilip müşteriye gittiğini izler; kesilemeyen faturayı ertesi sabah listenize düşürür. | Kargoya çıkan ama faturası kesilmemiş sipariş, faturasını soran müşteri. |
| Stok AlarmıStok takibi | Kritik stok eşiğinde, kanallar arası stok farkında ve "satışta ama stokta yok" durumunda ekibinize haber verir. | Stoğun iki kanalda iki farklı sayı göstermesi, biten ürüne sipariş gelmesi. |
| İade ve Değişim Akışıİade akışı | İade talebini form ya da WhatsApp'tan alır, kaydeder, kargo kodunu gönderir, durumu müşteriye bildirir, iade nedenini etiketler. | Kaybolan iadeler, DM'den gelen talepler, nedeni bilinmeyen iadeler. |
| Gecikme AlarmıKargo | Belirlenen sürede kargoya verilmeyen, yolda takılan ya da adres sorunu olan siparişi sorumlu kişiye bildirir. | Geciken kargoyu müşterinin şikâyetinden öğrenmek. |
| Sabah Operasyon ÖzetiGünün özeti | Her sabah tek mesaj: dünkü sipariş, bekleyen kargo, açık iade, kritik stok. | Güne "Dün ne oldu?" sorusuyla başlamak. |
H1 · KanıtCanlıya almadan önce gerçek bir siparişle uçtan uca test ederiz.
Müşteri İletişimi Sistemleri
"Kargom nerede?" sorusu ekibinizi beklemeden cevap bulsun.
WhatsApp, Instagram ve site mesajları tek yerde. Tekrar eden soruyu asistan cevaplar, ekibiniz yalnızca gerçekten insan gereken konuşmaya girer.
| Sistem | Ne yapar | Hangi sorunu çözer |
|---|---|---|
| Kargo Soru AsistanıWhatsApp asistanı | "Kargom nerede?" sorusunu sipariş numarası ve telefonla eşleştirip son kargo durumuyla, mesai dışında da cevaplar. Sorun varsa ekibinize devreder. | Aynı soruya günde onlarca kez elle cevap vermek. |
| Sipariş BildirimleriBildirim | Sipariş onayı, kargoya verildi ve teslim edildi mesajlarını onaylı şablonlarla kendiliğinden gönderir. | Müşterinin siparişini sormak için yazmak zorunda kalması. |
| Ortak Gelen KutusuMesajlar | WhatsApp, Instagram DM ve mümkünse pazaryeri sorularını tek ekranda toplar; ekibinize hazır cevap kütüphanesi kurar. | Mesajların birkaç uygulamaya dağılması, cevapsız kalan konuşma. |
| Ürün Soru AsistanıÜrün soruları | Beden, malzeme ve kullanım sorularını ürün bilgilerinizden cevaplar. Yalnızca markanızın konularıyla sınırlıdır. | Geç kalan cevap yüzünden kaçan satış. |
| Yorum ve Memnuniyet İsteğiMemnuniyet | Teslimattan birkaç gün sonra memnuniyet sorar. Memnun müşteriyi yorum bağlantısına, memnun olmayanı ekibinize yönlendirir. | Memnun müşterinin yorum bırakmaması, sorunun ilk kez kötü yorumda duyulması. |
H2 · KanıtAsistan yalnızca markanızın kendi konularını konuşur, bilmediğini ekibinize devreder. Kurulumdan önce ve teslimde ilk yanıt sürenizi ölçeriz.
Satış Altyapısı ve Ölçüm
Siteniz doğru kurulsun, hangi üründe kazandığınızı görün.
ikas ya da Shopify'da mağaza, pazaryeri bağlantısı ve doğru ölçüm. Komisyon, kargo, iade ve reklam düşüldükten sonraki kâr her pazartesi tek raporda.
| Sistem | Ne yapar | Hangi sorunu çözer |
|---|---|---|
| Mağaza KurulumuWeb sitesi kurulumu | ikas ya da Shopify'da mağazanızı kurar: tema, ödeme, kargo, temel SEO ve yasal sayfaların yerleşimi. Yasal metinler sizden gelir. | Eski ya da hiç olmayan bir site, pazaryerine bağımlılık. |
| Pazaryeri KöprüsüStok takibi | Siteniz ile pazaryerleri arasında stok ve fiyat senkronunu kurar; sayılar tutmazsa ekibinize haber verir, her güncellemeyi tarihli kayda geçirir. Yurt dışında Amazon, eBay, Etsy ve Walmart mağazaları için de kurulur; kapsam hesabınızın API erişimine göre teşhiste netleşir. | Ürünü, stoğu ve fiyatı her kanalda ayrı ayrı elle güncellemek. |
| Ölçüm KurulumuÖlçüm | Analytics, reklam pikselleri ve dönüşüm ölçümünü çerez onayıyla uyumlu kurar, her olayı doğrular. | Yanlış reklam verisi ve sezgiyle verilen kararlar. |
| Haftalık Kâr RaporuRaporlama | Kanal bazında ciro, komisyon, kargo, iade ve reklam harcamasını birleştirip net katkıyı her pazartesi gönderir. | Birinin akşamını alan pazartesi raporu. |
| Ürün Kârlılık TablosuRaporlama | Ürün bazında net kârı gösterir: zarar eden, iadesi yüksek, kargo maliyeti fiyatını yiyen ürünler. | Hangi üründe gerçekten kâr ettiğinizin belirsiz olması. |
H3 · KanıtÖlçüm tarafını, aylık 6 haneli dolar ciro yapan markaların büyümesini içeriden yöneten biri kurar.
İçerik Sistemi Eklenti
Markanızın sesi her kanalda aynı kalsın.
Ses, ürün bilgisi ve kurallar tek bir Marka Hafızası'nda. İçerik, müşterilerinizin gerçek sorularından çıkar ve her ay sırasıyla gelir. Aboneliğe eklenir.
| Sistem | Ne yapar | Hangi sorunu çözer |
|---|---|---|
| Marka Hafızasıİçerik | Ses tonunu, ürün bilgisini, yasaklı ifadeleri ve örnek metinleri tek belgede toplar. Belge sizde kalır. | Her içerik için sıfırdan brief, markanıza benzemeyen metinler. |
| Ürün Sayfası SetiÜrün sayfası | Site ve pazaryeri formatına göre başlık, açıklama, özellik maddeleri ve sık sorulanlar yazar. | Zayıf ve kanaldan kanala farklı konuşan ürün metinleri. |
| Aylık İçerik AkışıSosyal medya | Instagram, TikTok ve LinkedIn için aylık plan, metin ve kısa video senaryosu hazırlar. Talepler sırayla teslim edilir. | Aksayan paylaşım düzeni. |
| Sorudan İçeriğeİçerik | Müşteri konuşmalarındaki en sık soruları sık sorulanlara, ürün sayfasına ve içerik fikrine çevirir. | Müşterinin sorduğuyla içeriğin anlattığının ayrı yerlerde kalması. |
| Kampanya KitiKampanya | Büyük kampanya dönemleri için banner, WhatsApp, e-posta ve sosyal medya metinlerini tek sette hazırlar. | Kampanya haftasında her kanalın son dakikada ayrı ayrı yazılması. |
H4 · KanıtMarka Hafızası belgesi sizde kalır. Her içerik yayından önce bir editörden geçer.
[05]05/05Her sistemde
Hangi sistemi kurarsak kuralım, dört kural değişmez.
- [01]Sizin hesaplarınızda
Sistem sizin hesaplarınızda kurulur, yönetici hesabı sizdedir. Bizimle çalışmayı bıraksanız da sizde kalır.
- [02]İnsana devir ve hata alarmı
Her otomasyonda ekibinize devir noktası ve hata alarmı vardır. Sessizce bozulan sistem teslim etmeyiz.
- [03]Gerçek siparişle test
Canlıya almadan önce gerçek bir siparişle uçtan uca test ederiz. Teslimde aynı ölçüyü yeniden alırız.
- [04]Eğitim ve 30 gün
Kısa kullanım belgesi ve eğitim videoları sizde kalır. İlk 30 gün yanınızdayız.
İlk adımÜcretsiz
Hangi sistemle başlamalı? Önce bakalım.
Video Teşhis'te mağazanıza dışarıdan bakar, 3 bulgu ve onları çözecek sistemleri 5 dakikalık bir videoda gösteririz.
SözAynı iş günü dönüş yapıyoruz.